Çok Kanallı Ticket Yönetimi
E-posta, web, telefon ve sohbetten gelen tüm talepler tek kuyrukta birleşir. Hiçbir ticket kaybolmaz.
YARDIM MASASI
Müşteri Destekini
Müşteri Destekini
Profesyonelce Yönetin
Ticket yönetimi, SLA otomasyonu ve ekip performansını tek panelde izleyin. AI destekli önceliklendirme ile kritik müşteriler her zaman öncelikli.
Çok kanallı destek
•
AI önceliklendirme
•
SLA otomasyonu
Yardım Masası Paneli
Açık Ticket
47
+8
Çözülen (bugün)
23
+5
SLA Uyum
%98
—
Ticket Durumu
Yeni
12
İşleniyor
18
Çözüldü
89
AI Öncelik
VIP müşteri ticket\'ı acil işaretlendi — 2. seviye desteğe yönlendirildi.
YARDIM MASASI NEDEN COCKPIT?
Destek ekibinin ihtiyacı olan her şey
Cockpit Support Engine, müşteri destek süreçlerinizi profesyonel bir seviyeye taşır. AI destekli önceliklendirme, SLA otomasyonu ve detaylı performans analizi ile ekibiniz en verimli şekilde çalışır.
AI Ticket Önceliklendirme
AI, gelen talepleri otomatik olarak önceliklendirir. Kritik müşteriler ve VIP hesaplar önceye alınır.
SLA Otomasyonu
SLA kuralları tanımlayın, otomatik hatırlatıcılar ve escalasyon kuralları çalışsın. Müşteri bekleme süresi minimumda kalır.
Ekip ve Atama Yönetimi
Ticket'ları otomatik veya manuel olarak uygun ekip üyesine atayın. Kapasite bazlı dağıtım ile ekip yükü dengelenir.
Performans ve Raporlama
Çözüm süresi, müşteri memnuniyeti ve ekip performansı dashboard'ları. AI iyileştirme önerileri.
Entegrasyonlar
CRM (müşteri profili), bilgi tabanı, e-posta ve Slack ile entegre. Müşteri geçmişi tek yerde görünür.
DESTEK FONKSİYONLARI
Müşteri memnuniyeti için ihtiyacınız olan her şey
Cockpit Support Engine, destek ekibinin günlük kullandığı tüm fonksiyonları kapsar. Kurulum ve kullanım kolaydır — ekibiniz aynı gün verimli çalışmaya başlar.
Çok kanallı ticket yönetimi
AI önceliklendirme
SLA otomasyonu
Bilgi tabanı
Müşteri portalı
Performans dashboard
Otomatik escalasyon
E-posta ve Slack entegrasyonu
Destek Modülleri
Ticket Yönetimi
AI Önceliklendirme
AI
SLA Otomasyonu
Bilgi Tabanı
Müşteri Portalı
Performans Dashboard
ENTEGRASYONLAR
Mevcut araçlarınızla çalışır
CRM Engine
E-posta (Gmail, Outlook)
Slack
Zapier
Telefon sistemi
REST API
DESTEK + AI
AI ile destek kalitenizi yükseltin
Cockpit AI, gelen ticket\'ları otomatik olarak önceliklendirir, VIP müşterileri işaretler ve SLA ihlali riskini önceden haber verir. Böylece ekibiniz en kritik konulara önce odaklanır.
AI Ticket Öncelik
SLA Risk Uyarısı
Otomatik Escalasyon
Müşteri Analizi
Destek AI Demo İste
SIK SORULAN SORULAR
Yardım masası hakkında
Yardım masası yazılımı kimler için uygundur?
Müşteri destek ekipleri, iç IT destek masaları, teknik servis sağlayıcıları ve her türlü hizmet sektöründe müşteri ilişkileri için uygundur.
Mevcut bilgi tabanı ile entegre olur mu?
Evet. Cockpit, bilgi tabanı oluşturma ve yönetme özelliği sunar. Ayrıca mevcut bilgi tabanınızla API üzerinden bağlantı kurulabilir.
SLA raporlaması nasıl çalışır?
Her ticket için SLA hedefi tanımlanır (örn. 4 saat içinde ilk yanıt). Sistem otomatik olarak SLA ihlallerini işaretler ve yöneticiye bildirim gönderir.
Müşteri portalı var mı?
Evet. Müşteriler kendi portalından ticket açabilir, takip edebilir ve yanıtları görebilir. Ayrıca bilgi tabanından self-service çözüm bulabilirler.
Entegrasyonlar nelerdir?
CRM Engine, e-posta (Gmail, Outlook), Slack, Zapier, telefon sistemleri ve REST API entegrasyonları mevcuttur.
Deneme süresi ne kadar?
14 gün ücretsiz demo sunuyoruz. Kendi destek süreçlerinizle test edebilirsiniz.
MÜŞTERİ YORUMLARI
Sahadan gerçek sonuçlar
★★★★★
Müşteri destek ekibimizin çözüm süresi %60 kısaldı. AI önceliklendirme sayesinde kritik müşteriler hemen yanıt alıyor.
★★★★★
SLA uyum oranımız %98'e çıktı. Otomatik escalasyon sayesinde hiçbir ticket SLA'sını kaçırmıyor.
★★★★★
Çok kanallı destek sayesinde müşteri memnuniyetimiz ciddi şekilde arttı. Artık hangi kanaldan gelirse gelsin tüm talepler tek yerde.
YARDIM MASASI İLE BAŞLAYIN
Müşteri memnuniyetini artırın
14 gün ücretsiz demo ile Cockpit Support Engine'ı kendi süreçlerinizle test edin. Ekipiniz için özel senaryolarla canlı gösterim yapalım.