YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ CRM
Yapay zekâ destekli CRM: Hangi müşteriye önce dönmeli?
Cockpit AI, CRM verinizi okuyarak önceliklendirme, tahmin ve iletişim adımlarında destek sunar. Öneriyi yapay zekâ hazırlar, kararı ekibiniz verir.
KISA CEVAP
Yapay zekâ destekli CRM nedir?
Yapay zekâ destekli CRM, müşteri ve satış verisini yalnızca saklamakla kalmayıp bu veri üzerinden öneri ve analiz üreten CRM’dir. Örneğin hangi aday firmaya öncelik verileceğini puanlar, satış hattından tahmin senaryoları çıkarır veya müşteriye yazılacak e-posta için taslak hazırlar. Kararı yine insan verir.
Cockpit’te bu yetenekler Cockpit AI adıyla iş akışının içinde çalışır. Lead Hunter firma sinyallerini, puanları ve kaynakları bir araya getirir; satış tahmini, doğal dil raporlama ve müşteri segmentasyonu aynı veri üzerinde yürür. Her kullanım senaryosu seçilen modüller, erişim yetkileri ve veri kapsamıyla birlikte ele alınır.
Yapay zekâ destekli CRM’den beklenmemesi gerekenler de var: satış ekibinin yerini almaz, eksik veriyi kendiliğinden tamamlamaz ve müşteriyle ilişkiyi kendi başına yürütmez. Asıl katkısı, ekibin sınırlı zamanını nereye harcayacağına karar verirken elindeki bilgiyi düzenlemesidir.
NELER YAPABİLİRSİNİZ
Cockpit AI, CRM'de neler yapar?
01
Lead bulma ve puanlama
Aday firmaları keşfedin, firma sinyallerini değerlendirin ve puanlama kurallarıyla lead havuzunu önceliklendirin. Ekip kime ve neden şimdi ulaşacağını görür. Uygun bulunan adayların satış sürecine taşınması planlanır.
02
Satış tahmini
Satış hattı ve geçmiş veriler üzerinden tahmin senaryoları geliştirin. Kullanılacak veri ve model kapsamı sizinle birlikte belirlenir. Tahmin, yöneticinin ay sonu planına bir girdi olarak kullanılır.
03
Müşteri segmentasyonu
Müşteri verilerini, davranışlarını ve potansiyellerini gruplandırın. Pazarlama ve satış planınızı bu gruplara göre şekillendirin. Kampanya ve ziyaret planı, aynı müşteri verisinden beslenir.
04
E-posta taslakları
Müşteri bağlamına uygun e-posta taslakları ve içerik önerileri hazırlayın. Gönderim öncesi son kontrol ekibinizde kalır. Temsilci taslağı düzenler ve gönderip göndermemeye kendisi karar verir.
05
Doğal dil raporlama
Göstergeleri ve değerlendirme sonuçlarını anlaşılır özetlerle okuyun. İş sorularınızı verinizle ilişkilendirin. Yönetici bir göstergenin neden değiştiğini rapor satırlarında kaybolmadan anlar.
06
Anomali değerlendirmesi
Raporlardaki olağan dışı değişimleri inceleyin. Dikkat gerektiren hareketleri ekibinizle birlikte değerlendirin. Hangi hareketin gerçekten sorun olduğuna ekip karar verir.
KARŞILAŞTIRMA
Excel ile Cockpit arasındaki fark
| Konu | Excel ve ayrı araçlarla | Cockpit ile |
|---|---|---|
| Aday önceliği | Temsilci listeden sezgisiyle seçer ya da sütunlara göre sıralar. | Lead Hunter firma sinyalleri ve puanlama kurallarıyla önceliklendirme önerir. |
| Satış tahmini | Temsilcilerden tahmin toplanır ve tabloda birleştirilir. | Satış hattı ve geçmiş veriler üzerinden tahmin senaryoları geliştirilir. |
| Müşteri grupları | Gruplar elle filtrelenen listelerle oluşturulur. | Müşteri verisi, davranış ve potansiyele göre gruplandırılır. |
| E-posta | Her temsilci müşteri yazışmasını sıfırdan hazırlar. | Müşteri bağlamına uygun taslak hazırlanır, gönderim kararı ekipte kalır. |
| Olağan dışı değişim | Raporu okuyan kişi fark ederse dikkat çekilir. | Raporlardaki olağan dışı değişimler değerlendirmeye sunulur. |
Kararı kim verir? İnsan onayı neden önemli?
Cockpit AI iş akışlarını destekler, işi kendi başına yürütmez. Puanlar, tahminler ve taslaklar yetkili kullanıcıların değerlendirmesine sunulur. Bir adaya ulaşıp ulaşmamaya, bir e-postayı göndermeye ya da bir fırsatı öne almaya karar veren ekibinizdir. Bu, Cockpit AI’ın temel kullanım ilkesidir.
Bu yaklaşımın pratik bir nedeni var: yapay zekâ önerisinin değeri, kullandığı verinin kalitesine bağlıdır. CRM kayıtları eksikse tahmin de eksik olur. Bu yüzden Cockpit’te önce müşteri ve fırsat kayıtlarının düzeni kurulur, AI kullanım senaryoları bu veri kapsamıyla birlikte planlanır.
KOBİ’ler için pratik bir başlangıç noktası, aday önceliklendirmesidir. Satış ekibi hangi adaya neden öncelik vermesi gerektiğini gerekçesiyle görür. Zamanla puanların gerçekleşen satışlarla ne kadar örtüştüğü izlenir ve puanlama kuralları işletmenizin deneyimine göre düzenlenir.
Kendi süreçlerinizle görmek ister misiniz?
NASIL BAŞLANIR
Yapay zekâ destekli CRM'e geçiş
01
Senaryoyu seçin
Keşif görüşmesinde AI’dan ne beklediğinizi netleştiririz: yeni müşteri bulmak mı, açık fırsatları önceliklendirmek mi, tahmin mi? Her senaryo için gereken veri birlikte belirlenir. Görüşmede Lead Hunter ve Cockpit AI senaryolarını gerçek ürün ekranları üzerinden görürsünüz.
02
Veriyi hazırlayın ve kurun
Müşteri, aday ve fırsat kayıtlarınız dosya aktarımıyla taşınır, alanlar düzenlenir. Erişim yetkileri ve AI’ın kullanacağı veri kapsamı kurulumda tanımlanır. Eksik veya tekrar eden kayıtlar bu aşamada temizlenir.
03
Ekiple deneyin, sonra yaygınlaştırın
Eğitim, puanların ve taslakların nasıl okunacağını ve ne zaman sorgulanması gerektiğini kapsar. Ekip önerileri kendi kararıyla kullanmaya başlar. AI özellikleri Profesyonel pakette yer aldığı için kapsam teklifte açıkça belirtilir.
SIK SORULANLAR
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ destekli CRM ile klasik CRM arasındaki fark nedir?
Klasik CRM müşteri ve satış verisini kaydeder ve raporlar. Yapay zekâ destekli CRM bu verinin üzerine öneri ekler: hangi adaya önce dönüleceği, satış hattının nereye gittiği veya müşteriye nasıl bir e-posta yazılacağı gibi. Cockpit'te bu öneriler ekibin kararını destekler, yerine geçmez.
Lead skorlama hangi verilere bakar?
Cockpit'teki Lead Hunter, aday firmaya ilişkin sinyalleri, kaynakları, büyüklük bilgisini ve puanlama kurallarını birlikte değerlendirir. Puanlama kuralları işletmenizin hedef müşteri tanımına göre ele alınır. Puan, kime ulaşılacağına karar verirken bir girdidir, kesin bir sonuç değildir.
Yapay zekâ tüm işlemleri otomatik mi yapar?
Hayır. Cockpit AI iş akışlarını destekler; öneriler, analizler ve taslaklar yetkili kullanıcıların değerlendirmesine sunulur. E-posta gönderimi, fırsat önceliği ve müşteriyle ilgili kararlar ekibinizde kalır.
Satış tahmini ne kadar güvenilir?
Tahminin güvenilirliği, satış hattındaki kayıtların ne kadar düzenli ve güncel tutulduğuna bağlıdır. Cockpit'te tahmin senaryoları satış hattı ve geçmiş veriler üzerinden geliştirilir, kullanılacak veri ve model kapsamı sizinle birlikte belirlenir. Sonuçlar gerçekleşen satışlarla düzenli olarak karşılaştırılarak değerlendirilmelidir. Tahmin kesin bir hedef değil, planlama için bir senaryodur.
Cockpit AI hangi pakette yer alıyor?
Cockpit AI özellikleri Profesyonel pakette yer alır. Profesyonel paket 25 kullanıcıya kadar yedi motorun tamamını, 50 GB depolamayı ve API erişimini içerir. Nihai AI kapsamı teklifinizde açıkça belirtilir.
Yapay zekâ destekli CRM küçük işletmeler için uygun mu?
Uygunluk şirket büyüklüğünden çok veri düzenine bağlıdır. Müşteri ve fırsat kayıtlarını düzenli tutan küçük bir ekip de aday önceliklendirme ve e-posta taslaklarından yararlanabilir. Cockpit'te önce CRM düzeni kurulur, AI senaryoları bu verinin üzerine eklenir.
ÜCRETSİZ DEMO
İşletmenize nasıl uyarlanır, birlikte görelim
Formu doldurun; ekibimiz 1 iş günü içinde dönüş yapsın, süreçlerinizi dinleyip Cockpit'i gerçek ekranlar üzerinden gösterelim.
- 30 dakikalık, sizin süreçlerinize odaklı görüşme
- Gerçek ürün ekranları, uygun motor ve paket önerisi
- Kullanıcı sayınıza göre yazılı teklif
Doğrudan ulaşın: info@logitera.com.tr