CRM YAZILIMI
CRM yazılımı: Müşteri ilişkilerini ve satışı tek yerde yönetin
Cockpit CRM; kişi ve şirket kartlarını, iletişim geçmişini, satış fırsatlarını ve lead puanlarını ortak bir kayıtta toplar. Ekip aynı bilgiyle çalışır, yönetici satış hattını tek bakışta görür.
KISA CEVAP
CRM yazılımı nedir, ne işe yarar?
CRM yazılımı, bir işletmenin müşteri bilgilerini, iletişim geçmişini ve satış fırsatlarını tek bir sistemde tutmasını sağlayan programdır. Amaç, kimin hangi müşteriyle ne konuştuğunu ve hangi fırsatın hangi aşamada olduğunu herkesin aynı kayıttan görmesidir. Türkiye’de KOBİ’ler bu ihtiyacı çoğu zaman “CRM programı” ya da “müşteri takip programı” diye arar.
Cockpit’te CRM, CRM & Satış motorunun parçasıdır. Müşteri ve iletişim kayıtları, aşamalı fırsat panosu, lead yönetimi ve Lead Hunter ile firma sinyallerine dayalı önceliklendirme aynı yerde çalışır. CRM; finans, proje ve destek motorlarıyla ortak bir platformu paylaşır. Bu yüzden satış kaydı diğer ekiplerin işinden kopmaz.
Bir CRM programını değerlendirirken üç soruya bakın: Ekip müşteri kaydını kolayca güncelleyebiliyor mu? Satış hattı sizin aşamalarınızla kurulabiliyor mu? Satıştan sonraki iş, yani fatura, proje ve destek, aynı müşteri bilgisine bağlanabiliyor mu? Cockpit’te kayıt CRM’de tutulur, aşamalar işinize göre yapılandırılır, finans ve destek motorları aynı müşteri bilgisini kullanır.
NELER YAPABİLİRSİNİZ
Cockpit CRM programında neler var?
01
Kişi ve şirket kartları
Kişi ve şirket bilgilerini tek bir müşteri hafızasında birleştirin. Satış, finans ve destek ekipleri aynı kayıt üzerinden çalışır, müşteri bilgisi farklı dosyalara dağılmaz.
02
İletişim geçmişi ve sorumlu ekip
Görüşmeleri, notları ve sorumlu ekibi müşteri kaydında tutun. Temsilci değişse bile müşterinin geçmişi şirkette kalır, yeni gelen kişi kaldığı yerden devam eder.
03
Aşamalı fırsat panosu
Satış hattını aşamalar halinde görün. Teklif hazırlanıyor, değerlendirmede, kazanıldı gibi adımlarla her fırsatın durumunu ve bir sonraki adımını izleyin.
04
Lead yönetimi
Potansiyel müşterileri kaynak bilgisiyle birlikte kaydedin. Sorumluyu ve aktiviteleri takip edin, hazır olan adayı CRM fırsatına dönüştürün.
05
Lead Hunter ile önceliklendirme
Firma sinyallerini, potansiyel müşteri puanlarını ve puanlama kurallarını aynı havuzda değerlendirin. Ekip kime ulaşacağını ve neden şimdi ulaşacağını görür.
06
Satış raporları
Satış raporlarını filtreleyin, dönemleri karşılaştırın ve XLSX ya da PDF olarak dışarı aktarın. Haftalık toplantı için ayrı tablo hazırlamanız gerekmez.
KARŞILAŞTIRMA
Excel ile Cockpit arasındaki fark
| Konu | Excel ve ayrı araçlarla | Cockpit ile |
|---|---|---|
| Müşteri bilgisi | Kişi listesi bir dosyada, görüşme notları e-postada, teklif başka bir klasörde durur. | Kişi, şirket, iletişim geçmişi ve ilişkili fırsatlar aynı müşteri kartında görünür. |
| Satış hattı | Durum sütunu elle güncellenir, haftalık tablo için ekipten bilgi toplanır. | Fırsatlar aşamalı panoda izlenir, her fırsatın bir sonraki adımı görünür. |
| Sorumluluk | Kimin hangi müşteriyle ilgilendiği ekipte sorularak öğrenilir. | Her müşteri ve fırsatın sorumlusu kayıtta yazar. |
| Ekip değişikliği | Ayrılan temsilcinin müşteri notları onun dosyasında veya e-postasında kalabilir. | Müşteri geçmişi şirketin ortak kaydında kalır, yeni sorumlu kaldığı yerden devam eder. |
| Satıştan sonrası | Fatura ve destek bilgisi farklı programlarda tutulur. | CRM; finans ve destek motorlarıyla aynı platformda çalışır. |
| Raporlama | Rapor için tablolar birleştirilir, formüller kontrol edilir. | Satış raporları filtrelenir, XLSX veya PDF olarak dışarı aktarılır. |
CRM programına ne zaman geçmeli?
Excel, bir müşteri listesi için iyi bir başlangıçtır. Zorluk, liste büyüdüğünde ve birden fazla kişi aynı dosyayı güncellediğinde başlar. Hangi sürümün doğru olduğu, kimin hangi müşteriyi aradığı ve bir fırsatın neden beklediği e-posta zincirlerinde kaybolur.
Şu işaretlerden biri varsa CRM zamanı gelmiştir: satış ekibi ikiden fazla kişi oldu, aynı müşteriye iki farklı kişi dönüş yaptı ya da yönetici satış hattını görmek için her hafta tablo istiyor. Cockpit’te kayıt, sorumluluk ve takip adımı aynı yerde, Türkçe bir arayüzde durur. Bu sorular rapor beklemeden cevap bulur.
Geçişte her şeyi ilk günden kayda almaya çalışmak ekibi yorar. Önce müşteri kartı ve fırsat aşamalarıyla başlayın. Ekip bunu alışkanlık haline getirdikten sonra lead puanlama, e-posta kampanyaları ve raporlar gibi adımları ekleyin. Cockpit’in modüler yapısı bu sırayla ilerlemeye uygundur.
Kendi süreçlerinizle görmek ister misiniz?
NASIL BAŞLANIR
Cockpit CRM'e geçiş üç adımda
01
Keşif görüşmesi
30 dakikalık demo görüşmesinde satış sürecinizi, ekip yapınızı ve bugün kullandığınız dosyaları konuşuruz. Hangi motorlarla başlamanın mantıklı olduğu bu görüşmede netleşir.
02
Kurulum ve veri aktarımı
Fırsat aşamaları, kullanıcı rolleri ve müşteri kartı alanları işinize göre yapılandırılır. Mevcut müşteri listeleriniz dosya aktarımıyla taşınır, veri geçişinin kapsamı teklifte açıkça yazılır.
03
Eğitim ve devreye alma
Ekip, eğitimi kendi müşteri kayıtları üzerinde alır ve CRM’i eğitimden sonra doğrudan gerçek işte kullanır. Onboarding desteği paketlerde bulunur, özel eğitim ihtiyacı teklif aşamasında belirlenir.
SIK SORULANLAR
Sık sorulan sorular
CRM programı ne işe yarar?
CRM programı müşteri bilgilerini, görüşme geçmişini ve satış fırsatlarını tek bir yerde toplar. Böylece ekip aynı müşteriye çelişkili dönüş yapmaz, yönetici de hangi satışın hangi aşamada olduğunu görür. Cockpit CRM bu kayıtları finans, proje ve destek süreçleriyle aynı platformda tutar.
CRM programı nasıl kullanılır, ekibin alışması zor mu?
Günlük kullanım üç işe dayanır: müşteri kaydını güncel tutmak, görüşmeyi kayda geçirmek ve fırsatı doğru aşamaya taşımak. Cockpit'te eğitim ekibinizin kendi kayıtları üzerinde yapılır ve onboarding desteği paketlerde bulunur. Alışma hızı büyük ölçüde sürecin ne kadar sade kurulduğuna bağlıdır.
CRM ile ERP arasındaki fark nedir, ikisine birden ihtiyacım var mı?
CRM müşteri ve satış tarafını, ERP ise finans, operasyon ve kaynak planlamasını yönetir. Satış ile fatura ve proje arasında sık bilgi aktarıyorsanız ikisinin aynı veride çalışması işinizi kolaylaştırır. Cockpit'te CRM ile başlayıp finans veya proje motorlarını sonradan ekleyebilirsiniz.
Cockpit CRM'i diğer motorlar olmadan kullanabilir miyiz?
Evet. Cockpit'te ihtiyacınıza uygun motorlarla başlayabilirsiniz. Başlangıç paketi 5 kullanıcıya kadar CRM, Analitik ve Proje motorlarını içerir. Yeni motorlar ve kullanıcılar sonradan aynı platforma eklenebilir.
Cockpit CRM'in kurulumunu ve desteğini kim veriyor?
Logitera Türkiye'de kurulu bir yazılım şirketidir; Cockpit'in kurulumu, uyarlaması ve desteği Türkiye'deki ekip tarafından yürütülür. Onboarding desteği tüm paketlerde bulunur. Veri geçişi, özel eğitim ve entegrasyon kapsamı teklif aşamasında netleştirilir.
CRM programı fiyatları neye göre belirlenir?
Cockpit'te sabit bir liste fiyatı yoktur. Fiyat kullanıcı sayısına, seçilen motorlara ve uygulama kapsamına göre yazılı teklifle belirlenir. Fiyatı etkileyen kalemlerin ayrıntısı CRM programı fiyatları rehberinde yer alır.
ÜCRETSİZ DEMO
İşletmenize nasıl uyarlanır, birlikte görelim
Formu doldurun; ekibimiz 1 iş günü içinde dönüş yapsın, süreçlerinizi dinleyip Cockpit'i gerçek ekranlar üzerinden gösterelim.
- 30 dakikalık, sizin süreçlerinize odaklı görüşme
- Gerçek ürün ekranları, uygun motor ve paket önerisi
- Kullanıcı sayınıza göre yazılı teklif
Doğrudan ulaşın: info@logitera.com.tr